Положение о предоставлении информации

Утверждено:

приказом директора

КАУ «Государственная

филармония Алтайского края»»

73   от  10 ноября  2015г.

 

Положение о предоставлении информации о времени и месте концертов, гастрольных мероприятий, анонсы данных мероприятий краевого автономного учреждения «Государственная филармония Алтайского края».

 (далее —  Положение)

1.    Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в  Положении. 

В настоящем Положении используются следующие понятия:

Услуга «Предоставление информации о времени и месте концертов и гастрольных мероприятий театров, анонсы данных мероприятий» — услуга, оказываемая филармонией согласно Положению, далее — услуга.

Информация о времени и месте концертов и гастрольных мероприятий — сведения о наименовании, дате, времени и месте проведения мероприятия.

Анонс — предварительное оповещение о концерте, в котором содержатся сведения о жанре, продолжительности мероприятия, возрастных и прочих ограничениях (если они есть), об авторах, исполнителях, краткая аннотация концерта.

Концерт —  публичное исполнение музыкальных произведений, балетных, эстрадных и т. п. номеров по определённой, заранее составленной, программе.

Гастрольное мероприятие — выступление артиста (коллектива) вне места его постоянной деятельности — в другом районе, городе, стране.

  1. Описание заявителей 

2.1.Заявитель (получатель услуги)все без исключения физические и юридические лица, в том числе российские и иностранные граждане и лица без гражданства, организации и общественные объединения, обратившиеся в КАУ «Государственная филармония Алтайского края» (далее — ГФАК) или к его официальным представителям (агентам по реализации билетов ГФАК) с запросом о представлении информации, выраженном в устной, письменной или электронной форме.

3. Порядок предоставления услуги 

3.1. Услуга предоставляется КАУ «Государственная филармония Алтайского края»  на основе взаимодействия с управлением Алтайского края по культуре и архивному делу, государственными органами исполнительной власти края, органами местного самоуправления, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

3.2. Предоставление услуги, а также информирование о процедуре предоставления услуги, осуществляется специалистами филармонии посредством интернета, в том числе электронной, телефонной связи в рабочие дни в соответствии с графиком работы филармонии, а также посредством рекламной печатной продукции и информационных носителей вне и внутри филармонии.

3.3. Сведения о режиме работы руководителей филармонии и всех отделов, участвующих в предоставлении услуги, предоставляет:

—  секретарь приемной филармонии по справочному телефону 63-53-05, а также при личном обращении  с 9:00 до 17:00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней;

— официальный сайт филармонии:  http://www.philharmonia-barnaul.com

  1. Виды и порядок информирования заявителей

в рамках предоставления услуги.

4.1.  Публичное информирование.

Филармония осуществляет выпуск следующих видов информационной продукции:

4.1.1.Сводная репертуарная афиша на месяц, которая содержит  информацию о времени, месте и названии концертов, фактический адрес концертной площадки, телефон кассы, сайт филармонии, возможные возрастные ограничения, а также электронный вариант сводной репертуарной афиши.

Сводная репертуарная афиша на месяц выпускается не позднее 20 числа предыдущего месяца и размещается на следующих носителях:

— кассовый зал в здании филармонии;

— полиграфические листовки, распространяемые агентами по реализации билетов;

— официальный сайт филармонии;

— официальные группы филармонии в соцсетях: ВКонтакте, ФБ, Одноклассники;

— электронная рассылка репертуарной афиши осуществляется не позднее 15 числа предыдущего месяца по средствам массовой информации г. Барнаула, в управление Алтайского края по культуре и архивному делу, а также любым заявителям. К последним относятся физические или юридические лица, оставившие письменную заявку на регулярное (ежемесячное) оказание данной услуги, в фойе филармонии в анкетах, а также обратившиеся за данной услугой по телефону специалиста по связям с общественностью 65-93-48;

4.1.2.  Печатные и электронные средства массовой информации Алтайского края, в которых размещается информация о времени, месте и названии концертов, содержит фактические адреса, телефоны кассы, а также анонсы концертов, гастрольных и прочих событий, возможных возрастных ограничений;

4.1.3. Афиша, которая выпускается к каждому концерту (событию) и содержит информацию о времени, месте и названии концерта (события),  фактический адрес филармонии, телефон кассы, сайт филармонии, возможные возрастные и прочие ограничения;

 Афиша размещается не позднее, чем за 20 дней до заявленного концерта (события) на следующих носителях:

— информационный щит перед зданием филармонии;

— кассовый зал филармонии;

— расклейка на рекламных носителях в городе Барнауле,

— полиграфические листовки, распространяемые агентами по реализации билетов;

 — на официальном сайте филармонии.

4.1.4.Филармония оставляет за собой право по техническим или творческим причинам менять число, время и название ранее заявленных в репертуарной афише концертов. При этом корректировка информации, предоставляемой в рамках оказания государственной услуги, производится в течение трех дней с даты принятия решения об изменениях и только на следующих носителях:

— кассовый зал в здании  филармонии; 

— официальный сайт филармонии;

— электронная рассылка.

4.1.5. В случае экстренной отмены или замены ранее объявленного концерта менее, чем за три дня до его начала, филармония не имеет возможности осуществить публичное информирование и не несет ответственности за неверно указанную информацию. В этом случае информацию об изменениях можно получить: 

— при личном или телефонном обращении к администраторам филармонии по тел. 63-53-96, или в кассу филармонии по тел. 36-90-54;

— на официальном сайте филармонии;

— в объявлении, размещенном в кассовом зале филармонии;

— в специальном объявлении, размещенном на входе в филармонии.

4.1.6.Филармония не несет ответственности за нарушение предоставления государственной услуги через официальный сайт филармонии, если к этому привели  технические сбои программы, нарушения работы провайдера и тому подобные не зависящие от филармонии технические причины.

4.1.7.Филармония оставляет за собой право по финансово-организационным причинам сократить количество носителей и каналов публичного информирования до минимального количества и предоставлять информацию только на следующих носителях:

— информационный щит перед зданием филармонии;

— кассовый зал в здании филармонии;

— официальный сайт  филармонии.

4.2.  Индивидуальное информирование.

4.2.1.Информацию о времени и месте концертов (событий), а также анонсы, сведения о режиме работы касс, ценах и скидках на билеты, правилах и способах приобретения и возврата билетов, возрастных ограничениях, бесплатно предоставляют:

—  кассир театра по телефону 63-90-54 и при личном обращении;

— администраторы филармонии по тел. 63-53-96 и при личном обращении.

4.2.2.Представителям средств массовой информации все сведения в рамках государственной услуги в индивидуальном порядке предоставляют специалисты по связям с общественностью при непосредственном обращении  по телефону 65-93-48  в будние дни с 9:00 до 17:00, или по электронному запросу, направленном на адрес kat-gfak@yandex.ru .

4.2.3.На платной основе сведения о составе авторов и исполнителей конкретного спектакля предоставляет программка, продажа которой осуществляется в фойе филармонии в день концерта. 

  1. Сведения о режиме работы касс и способах покупки билетов.

5.1. Сведения о режиме работы кассы Государственной филармонии Алтайского края, расположенной по адресу: г. Барнаул, улица Ползунова, 35,  размещаются на вывесках в здании филармонии.

5.2. Сведения о расположении и режиме работы Городских зрелищных касс размещаются на интернет-сайте barnaul.kassy.ru;     

5.3. Сведения обо всех возможных способах покупки билетов предоставляют:

— администраторы филармонии при личном обращении и по телефону 36-53-96;

—  официальный сайт филармонии http://www.philharmonia-barnaul.com;

5.4. Сведения о режиме работы отдельных уполномоченных агентов по распространению билетов предоставляют администраторы филармонии при личном обращении и по телефону 63-53-96.

  1. Ответственность сторон при предоставлении и получении услуги.

6.1. В случае, если зритель имел доступ к указанным источникам информации и не воспользовался заблаговременно (до покупки билета) своим правом получить информацию о правилах и способах покупки и возврата билетов, о продолжительности концерта, его  содержании и возрастных ограничениях, филармония не несет ответственности за его не информированность и возможное неудовлетворение от посещения филармонии.

6.2. Информация о возрастных ограничениях  для посещения концертов предоставляется зрителю в обязательном порядке до покупки билета либо кассиром театра, либо агентом по реализации билетов, осуществляющим продажу, а также в афишах филармонии.

6.3. На мероприятия, проводимые сторонними организациями, арендующими сцену филармонии, пункт 3 не распространяется.

6.4. Филармония не несет ответственности за искажение средствами массовой информации сведений, предоставляемых в рамках государственной услуги.

 6.5.Почтовый адрес для направления документов и обращений в Государственную филармонию Алтайского края:  656043, г. Барнаул, ул. Ползунова, 35.

Режим работы филармонии:

приемная директора: с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья;

администраторы: с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья;

касса: с 8.00 до 20.без выходных;

отдел маркетинга и рекламы с 9.00 до 17.00, кроме субботы и

воскресенья;

специалист по связям с общественностью:  с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья.

Справочные телефоны филармонии:

приемная: 63-53-05

администраторы: 63-53-96

касса: 63-90-54

Официальный сайт филармонии: http://www.philharmonia-barnaul.com    

Адрес электронной почты приемной филармонии (для жалоб, предложений и претензий по работе филармонии): gfak@yandex.ru.

Для создания максимально комфортных условий получения услуги на официальном сайте филармонии размещаются:

— настоящее Положение, регулирующее деятельность по предоставлению услуги;

— адрес учреждения;

— фамилия, имя, отчество руководителя учреждения;

— график (режим) работы основных отделов филармонии, участвующих в предоставлении государственной услуги;

— номера справочных  телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта;

— устав филармонии.

  1. Работа с заявителем.

7.1. Индивидуальное информирование заявителей по телефону осуществляется ответственными за это сотрудниками филармонии в рабочее время.

Индивидуальное письменное информирование заявителей осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, а также на интернет-адрес, в зависимости от способа обращения или способа доставки,  запрашиваемого получателем услуги.

7.2. Руководители филармонии определяют исполнителя для подготовки ответа. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

7.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя специалисты филармонии, ответственные за информирование, подробно и в вежливой форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении государственной услуги в пределах своей компетенции.

7.4. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании филармонии. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности лица, ответственного за информирование о правилах предоставления государственной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или обратившемуся должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

7.5. При личном устном обращении заявителя лицо, ответственное за информирование, предоставляет ему информацию о предоставлении услуги в устной форме, при этом время информирования не может превышать 5 минут.

Если информация о предоставлении услуги, полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет заявителя, заявитель вправе в письменной форме обратиться в  филармонию.

7.6.  Электронные обращения граждан принимаются через официальный адрес электронной почты филармонии. Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления услуги направляется заявителю в трехдневный срок.

7.7. Предоставление услуги получателям осуществляется как непосредственно в помещениях филармонии, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официального сайта филармонии.

7.8.Предоставление информации о правилах предоставления услуги осуществляется без взимания платы.